Bienvenido al sitio  MOTOSYBIKES.COM
Al ingresar, revisar y comprar en este sitio web te comprometes a leer, informarte y cumplir los
términos y condiciones de uso, además, tienes la obligación de respetar las políticas de
privacidad. El contenido, productos y ofertas que encuentras en este sitio web aplican
únicamente para Colombia.

¿QUIÉN ES MOTOSYBIKES?
Somos MERRIKI S.A.S. Gestionamos la página web MotosyBikes.Com (el “Sitio”), así cuando
usted compra un producto del Sitio (“Producto”), nos lo compra a nosotros.
En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011, MERRIKI S.A.S informa que somos una sociedad
constituida bajo la República de Colombia, con número de identificación tributaria – NIT.
901.272.782 – 6, con domicilio en la ciudad de Bogotá, dirección de notificación judicial en la
Calle 63# 110- 24 Engativa, número de contacto 3103261355 y correo electrónico para
servicio al cliente online experienciadeservicio@motosybikes.com

¿POR QUÉ TENEMOS UNOS TÉRMINOS Y
CONDICIONES?
Tenemos unos términos y condiciones (“Condiciones”) por los siguientes motivos:
Contienen las normas que rigen el uso del Sitio, incluido el material que usted puede subir al
blog y a las reseñas; establecen todas las normas que son aplicables a la compra de un
Producto; contienen información que necesitamos comunicarle, como, por ejemplo, sus
derechos derivados de la Normativa de protección del consumidor.
Si usted utiliza el Sitio, compra un Producto o sube material al Sitio, usted confirma que está
de acuerdo con las Condiciones vigentes en ese momento. Estas son legalmente vinculantes
tanto para usted como para nosotros.
Póngase en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta al respecto.
Las Condiciones van de la mano de otros documentos que contienen otra información
importante:
– Nuestras Políticas de Privacidad, en las que le informamos de los datos que recopilamos
sobre usted y de las circunstancias en las que los revelamos (“Políticas de Privacidad);
– Nuestras Políticas de envíos y entrega, en las que le informamos de las opciones de entrega
de los Productos, de las restricciones sobre los lugares en los que podemos entregarlos y de
los gastos adicionales;
– Nuestras Políticas de devolución, en las que le informamos sobre cómo devolver un Producto
en determinadas circunstancias, incluso si usted ha cambiado de parecer, al amparo de la
Normativa de protección del consumidor.
FINALIDAD
La página web está diseñada para la presentación al consumidor de los productos y servicios
prestados por MERRIKI S.A.S en sus establecimientos de comercio y que podrán igualmente
ser adquiridos por el consumidor por este medio electrónico. Adicionalmente, se presentan

artículos, blogs, información y eventos, relacionados con las marcas que comercializa
MERRIKI S.A.S
Esta página web podrá ser utilizada para revisión, compra y consulta de productos importados
y/o nacionales que MERRIKI S.A.S pone a disposición de sus usuarios y consumidores.
REGISTRO Y DATOS PERSONALES
Para realizar pagos online será necesario tu registro en la página web, para tal efecto se
requiere de información personal y confidencial. Esta información será de uso exclusivo de
MERRIKI S.A.S. De acuerdo con lo dispuesto en la Ley Estatutaria 1581 de 2012, sobre la
protección de datos personales, MERRIKI S.A.S se compromete a guardar la confidencialidad
y seguridad de la información de carácter confidencial que los usuarios depositen en nuestra
página web.
El registro, contraseña y nombre de usuario de cada uno de nuestros consumidores será de
uso exclusivo para éste y no podrá ser transferido a terceras personas.
Los datos referidos en estos términos y condiciones tendrán como finalidad validar las órdenes
de compra, mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios
prestados por MERRIKI S.A.S

¿CÓMO ENCARGARNOS UN PRODUCTO: ¿CÓMO
FUNCIONA EL CONTRATO?
MERRIKI S.A.S presta el servicio de venta por internet tomando los debidos cuidados para
garantizar la seguridad de la información y transacciones realizadas, sin embargo, no
podremos hacernos responsables de demoras en la operación o transmisión, errores
tecnológicos, manipulación por terceros no autorizados o cualquier evento de invasión o
manipulación tecnológica en el funcionamiento de la página web. En consecuencia, cualquier
transacción realizada por el consumidor deberá estar sujeta a la confirmación tanto por parte
de éste como de MERRIKI S.A.S, y la misma podrá ser cancelada cuando se presente alguna
de las situaciones antes descritas.
Los productos y precios incluidos en esta página están dirigidos al público en general y por
consiguiente, será necesaria siempre una confirmación y aceptación de parte de MERRIKI
S.A.S de su orden de compra y del pago realizado, momento en el cual se expedirá la
correspondiente factura y se entenderá perfeccionado el contrato de venta entre el usuario y
MERRIKI S.A.S
Como consumidor deberás contar con plena capacidad legal para obligarse y contratar los
servicios prestados por MERRIKI S.A.S. En todo caso, únicamente permitiremos a personas
mayores de edad, debidamente identificadas con cédula de ciudadanía o cédula de extranjería
el registrarse y efectuar operaciones de compra a través de esta página.
LIMITACIONES Y RESTRICCIONES DE PEDIDOS
MERRIKI S.A.S en su Sitio, puede según su criterio, limitar o cancelar la cantidad de unidades
compradas por un Cliente, cuando la compra no cumpla con todas las condiciones y
restricciones informadas en sus políticas y términos y condiciones. Por consiguiente, MERRIKI
S.A.S cancelará las compras que superen el máximo de unidades permitidas (15 unidades)
para un (1) número de identificación. Lo que quiere decir que una persona identificada con
cédula de ciudadanía o cédula de extranjería, podrá realizar compras en un día por el número
máximo permitido (15 unidades). Estas restricciones incluyen todos los pedidos realizados

desde un mismo número de cédula por día, así como pagos realizados con la misma tarjeta
débito y/o crédito y pedidos con la misma dirección de envío o de facturación.
PRECIO Y PAGO
El precio de los Productos será el indicado en nuestro Sitio en cada momento, excepto en
casos de error evidente. Dichos precios incluyen el IVA, pero no incluyen el coste de entrega,
que se añadirá al importe total a abonar. Consulte nuestras Políticas de envíos y entrega (link
a políticas de entrega) si desea más información al respecto.
Aceptamos el pago mediante los métodos de pago indicados aquí.
Al hacer un pedido en el Sitio, usted confirma que los datos de pago suministrados por usted
son válidos y que cuando su pedido sea aceptado y procesado por nosotros, se efectuará el
pago completo.
FORMAS DE PAGO Y PASARELA DE PAGOS
Previo a la aceptación de la orden de compra, MERRIKI S.A.S, verificará que se haya
efectuado el pago del pedido a través de los siguientes medios:
 – Tarjetas de crédito: VISA, Master, American Express, Diners,
 – PSE
Debes tener en cuenta que la pasarela de pagos es MercadoPago. Pese a que esta página
cuenta con conexiones seguras y confiables para la realización de transacciones electrónicas,
MERRIKI S.A.S en calidad de prestador del servicio se exime de responsabilidad por cualquier
daño que se pueda generar ante alguna falla en las operaciones o comunicaciones de las
entidades Financieras emisoras de las tarjetas válidas para efectuar los pagos.

DISPONIBILIDAD Y ENVÍO DE LOS PRODUCTOS
POLÍTICAS DE ENVÍO
Costos de envío
El valor del envío y transporte de los productos será informado al momento de generar la
orden de compra, aclarando que dicho cargo puede variar conforme a la ciudad a donde deba
efectuarse el despacho y será informado de manera definitiva en el correo electrónico de
aceptación de la orden de compra y la confirmación del pago exitoso.
Tiempo de entrega
A partir de la aceptación de la orden de compra al consumidor, MERRIKI S.A.S por medio
empresas transportadoras, se encontrará obligado a efectuar la entrega del producto adquirido
a través de este sitio web, en los términos estipulados para la misma, de 5 a 15 días hábiles
después de la aceptación de la orden de compra. MERRIKI S.A.S igualmente, podrá negarse

a aceptar pedidos o realizar la entrega de los productos, en áreas que se encuentren por fuera
del área de cobertura.
¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?
Los clientes podrán validar el estado de entrega del pedido a través del número telefónico
3103261355 o atreves de la guía que se les proporciona de acuerdo a la transportadora
seleccionada.
¿Qué pasa si mi producto no está disponible?
La venta estará sujeta al inventario del producto. Si al momento de realizar la orden no se
cuenta con el producto, MERRIKI S.A.S procederá a contactar al consumidor y pondrá a su
disposición un bono cargado por el valor de la compra o la devolución del dinero.
HE CAMBIADO DE PARECER RESPECTO A MI
PEDIDO, ME GUSTARÍA DEVOLVER UN
PRODUCTO Y QUE ME DEVUELVAN LO ABONADO
DERECHO DE RETRACTO
Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos, debes tener en cuenta que: De
acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 art. 47 del Estatuto del
consumidor, el término máximo para ejercer este derecho es de 5 días hábiles contados a
partir de la entrega del producto.
El derecho al retracto tiene esta excepción para que sea válido: En los contratos de
adquisición de bienes de uso personal (ropa interior, medias, pantalonetas de baño u otros).
El transporte y demás gastos que conlleve a la devolución serán asumidos por MERRIKI
S.A.S. Aplica únicamente para el primer cambio.
En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, MOTOS&BIKES devolverá la
suma total pagada, sin descuentos o retenciones, y el término para la devolución del dinero no
podrá exceder de 30 días calendario.
 Proceso para acceder al derecho de retracto:
 1. Cumplir con todas las condiciones antes mencionadas.
 2. Enviar la solicitud dentro de los 5 primeros días hábiles después de haber recibido el pedido
al correo experienciadeservicio@xxxxx.com (este correo se responde de lunes a viernes de
8am a 5pm), la cual debe ser enviada por el titular de la compra.
 3. Devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste y el proveedor de
transporte lo recogerá en el mismo lugar que lo entregó. El transporte y demás gastos que
conlleve a la devolución serán asumidos por MERRIKI S.A.S. (Aplica únicamente para el
primer cambio).
 4. Es importante aclarar que los productos no deben haber sido usados, tienen que tener las
etiquetas y material de embalaje completos y originales.
 IMPORTANTE:

 Los productos pasan por un proceso de calidad y en caso de no cumplir las condiciones puede
no ser aceptado el derecho al retracto.
 Los cambios y devoluciones están sujetos a disponibilidad de inventario.
 Los cambios y devoluciones de motosybikes.com pueden realizarse en las tiendas físicas,
pero los cambios pertenecientes a compras hechas en tiendas físicas no pueden hacerse en
las líneas de tienda online.
PROBLEMAS CON SU PEDIDO
Es importante seguir adecuadamente las instrucciones de uso y cuidado de cada Producto.
Respecto a las prendas de vestir, es importante que se sigan las instrucciones de lavado
exactamente como se indica en la etiqueta. Cada lote de producción de cada prenda es
sometido a un exhaustivo lavado de prueba y a una comprobación de calidad antes de salir de
las instalaciones del fabricante. Por lo que respecta a los accesorios, es importante que se
sigan las instrucciones sobre posibles restricciones de uso del fabricante.
Es responsabilidad suya cuidar razonablemente del Producto adquirido. Nosotros no seremos
responsables ante usted si el problema de su Producto ha sido provocado por un uso o un
cuidado incorrectos.
Pero también entendemos que en ocasiones las cosas no salen según lo previsto. Si surge
algún problema con su Producto, sólo tiene que ponerse en contacto con nosotros como se
indica a continuación y nosotros intentaremos ayudarle.
POLÍTICAS DE CAMBIO Y GARANTIA
POLÍTICAS DE CAMBIOS
 1. Debes identificar el producto y la fecha de compra.
 2. El producto debe estar nuevo, sin abrir y/o usar. Si el producto ha sido abierto, debe estar
sin uso, con todos sus empaques originales, marquillas, piezas, accesorios, manuales
completos y etiquetas adheridas
 3. La ropa interior (pantis, sostenes, bóxeres, pantaloncillos, calcetines) no tienen cambio.
 4. Si existe algún error un tu pedido, puedes solicitar el cambio de acuerdo a estos tiempos:
o – Plazo máximo para cambio (Hasta 30 días).
o – Prendas y accesorios en promoción no tienen cambio, excepto que sea por uso del derecho
de retracto.
o – Para prendas de vestir, billeteras, bolsos y/o zapatos: 90 días calendario después de la
compra.
o – Plazo máximo para cambio de relojes, fragancias y/o gafas: 8 días calendario después de la
compra.
o – Por políticas de cambio no se hace devolución de dinero en efectivo, se genera un código o
bono virtual para ser redimido dentro del sitio, excepto que sea por uso del derecho de
retracto.
 5. Lo cambios de las prendas se hacen por el valor efectivamente cancelado.
Formas de solicitar un cambio de un producto de línea (producto en promoción solo puede
hacerse cambio por derecho al retracto)
 1. Enviar la solicitud de cambio dentro de los 30 primeros días hábiles después de haber
recibido el pedido al correo experienciadeservicio@xxxx.com.

 2. Ir a la tienda física motos&bikes más cercana excepto franquicias presentando la cédula del
cliente o la factura
En cualquiera de estos casos se te informará sobre el proceso. MERRIKI S.A.S tiene hasta 15
días hábiles para responder el correo indicando el proceso que debes seguir. El transporte y
demás gastos que conlleve a la devolución serán asumidos por MERRIKI S.A.S. Aplica
únicamente para el primer cambio.
Después de solicitar el cambio, tenemos estas opciones:
 1. Cambio por talla o color de producto.
 2. Bono cargado por el valor de la compra para ser redimido online.
 3. Devolución del dinero.
IMPORTANTE: Si realizas un cambio por medio de la tienda online, debes tener en cuenta
que a partir del momento que recibamos el paquete en nuestra bodega, por motivo de
bioseguridad, debe mantenerse 3 días aislado.
POLÍTICAS DE GARANTÍA
 1. Los requisitos para hacerla efectiva serán los establecidos por el fabricante o proveedor en
la factura, o en el cuerpo del producto, calcomanía adherida, manual de instrucciones,
empaque o similar.
 2. Se procederá al cambio del producto o a la devolución de lo pagado por este, a elección del
consumidor, siempre que en vigencia de la garantía, el producto presente reincidencia en la
misma falla o no se cuente con el repuesto requerido para el correcto funcionamiento del
producto.
 3. La garantía legal será la definida en la etiqueta del producto, si esta no lo determina
corresponderá a la señalada en la factura de venta.
Nuestros productos tienen diferentes tiempos de garantías, te compartimos los tiempos por
tipo de producto para que tengas claro hasta cuando puedes gestionar tus casos:
 – Para prendas de vestir, billeteras, bolsos y/o zapatos: 60 días calendario después de la
compra.
 – Para fragancias y/o gafas: 30 días calendario después de la compra.
 – Para maquinaria de relojes: 2 años después de la compra, para el resto de sus partes o
elementos: 30 días calendario después de la compra.
 – Los relojes que se abiertos por servicio técnico no autorizado pierden su garantía.
Para hacer efectiva la garantía: enviar la solicitud a experienciadeservicio@xxx.com, o ir a la
tienda física motos&bikes más cercana. En cualquiera de estos casos se te informará sobre el
proceso. MERRIKI S.A.S tiene hasta 15 hábiles para responder el correo indicando el proceso
que debes seguir.
REVERSIÓN DE PAGO
Las compras realizadas en motosybikes.com mediante pagos con tarjeta de crédito, débito o
cualquier tipo de medio de pago electrónico y si cumple con las causales estipuladas en el Art
51 de la Ley 1480 de 2011, puede solicitar la reversión de pago dentro de los 5 días hábiles
siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que

debiste haber recibido el producto o lo recibiste defectuoso o sin que correspondiera a lo
solicitado.
Causas de reversión de pago:
 – Fraude en la transacción.
 – Que hagas una compra y no te llegue el producto.
 – Cuando el producto de compraste no cumpla con las características comunicadas.
 – Defectos de fábrica en los productos
Para solicitar la reversión se debe enviar la solicitud a experienciadeservicio@xxx.com, o ir a
la tienda física motos&bikes más cercana. En cualquiera de estos casos se te informará sobre
el proceso. MERRIKI S.A.S tiene hasta 15 hábiles para responder el correo indicando el
proceso que debes seguir.
Requisitos para acceder a la reversión:
 La compra se debió pagar por medio tarjeta de crédito, débito o cualquier tipo de medio de
pago electrónico, por tal motivo no aplica para pagos con Efecty, Baloto, Pago referenciado.
 El producto debe estar en buen estado y limpio y el proveedor de transporte recogerá el
producto únicamente en el mismo lugar en que lo entregó.
 El responsable de devolver el dinero en caso de que haya lugar a tal hecho, corre por cuenta y
orden de la entidad bancaria.
 La Queja deberá ser presentada por titular del producto financiero, sin perjuicio de que
consumidor deba cumplir con lo establecido en el artículo .4. y 2.2.2.51 del Decreto 587.

NUESTRA RESPONSABILIDAD ANTE USTED
Toda la información subida a este sitio web será responsabilidad del usuario quien la
suministre, eximiendo de responsabilidad al titular o titulares de esta página. No se responderá
por ninguna consecuencia, daño o perjuicio que se cause por dichos contenidos o manejo de
estos.
El titular de esta página web se reserva la facultad de hacer actualizaciones o modificaciones
de la información contenida en la plataforma, así como también la suspensión temporal de
ésta.
El titular de esta página web es contrario a la práctica del SPAM (mensajes no solicitados, no
deseados o de remitente no conocido, habitualmente de tipo publicitario, generalmente
enviados en grandes cantidades que perjudican de alguna o varias maneras al receptor).
SU USO DEL SITIO
Propiedad intelectual
“MOTOS&BIKES” es una marca comercial perteneciente a MERRIKI S.A.S. La información,
(documentos, imágenes, vídeos, herramientas, gráficos, marcas, nombres, logos y demás
material que se encuentra en esta página web), están protegidos conforme a lo establecido en

la legislación Colombiana e internacional sobre derechos de autor, propiedad intelectual e
industrial; por lo tanto, su uso está exclusivamente delimitado a fines personales de revisión,
compra y consulta.
Así las cosas, la publicación de los contenidos que se encuentran en este sitio web, NO
concede al consumidor algún tipo de licencia de uso de marca, derechos de autor o propiedad
intelectual a quien visita, consulta o realiza compras a través de éste sitio web.
VIRUS, HACKEADO, SCRAPING
Usted no debe utilizar indebidamente nuestro Sitio introduciendo a sabiendas virus, troyanos,
gusanos, bombas lógicas, programas de registro de pulsaciones del teclado, programas espía,
programas adware u otros materiales que sean maliciosos o tecnológicamente perjudiciales.
Usted no deberá intentar obtener acceso sin autorización a nuestro Sitio, al servidor en el que
está alojado nuestro Sitio, ni a ningún servidor, ordenador o base de datos conectados a
nuestro Sitio. Usted no deberá atacar nuestro Sitio por medio de un ataque de denegación de
servicio o de un ataque de denegación de servicio distribuido.
Si usted incumple esta disposición podrá estar cometiendo un delito. Nosotros informaremos
de dicho incumplimiento a las autoridades correspondientes y colaboraremos con dichas
autoridades revelando su identidad. En caso de incumplimiento, su derecho a utilizar el Sitio
será denegado de inmediato.
Además, está expresamente prohibido el uso de tecnología de recopilación de datos para
hacer “scraping” en nuestro Sitio.
DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES
Gozarás de todos los derechos que reconoce la legislación colombiana sobre Protección al
Consumidor y Protección de Datos personales, por tal razón, podrás radicar tus peticiones,
quejas, reclamos y sugerencias (PQR) a través de los correo establecidos por la página.
Igualmente, podrás presentarlas de manera presencial en nuestros establecimientos de
comercio.
CUESTIONES GENERALES
Sucesos que quedan fuera de nuestro control
Nosotros no seremos responsables de ninguna falta de ejecución ni de ningún retraso en la
ejecución de ninguna de las obligaciones hacia usted provocada por sucesos que
razonablemente se escapen a nuestro control, incluidas las catástrofes naturales, los
incendios, las inundaciones, las condiciones climatológicas severas, las explosiones, la
guerra, los actos de terrorismo, los conflictos laborales o los actos de administraciones locales
o centrales o de otras autoridades competentes.
Validez tras exclusión de cláusula viciada
Si alguno de estos términos y condiciones es considerado no válido, los términos y
condiciones restantes continuarán siendo válidos en la máxima medida permitida por la ley.

Totalidad del acuerdo
Estas Condiciones contienen la totalidad del acuerdo entre nosotros y usted con respecto a la
compra y el suministro de los Productos y/o su uso de nuestro Sitio. No existen otros términos
o condiciones solicitados o comunicados de cualquier forma por usted que vayan a formar
parte de nuestro contrato, independientemente de que hayan sido aceptados o no por uno de
nuestros empleados.
Nuestro derecho a modificar estas Condiciones
MERRIKI S.A.S podrá realizar modificaciones en cualquier momento de los términos y
condiciones aquí descritos. Las modificaciones que se hagan en los términos y condiciones
empiezan a estar vigentes a partir del momento que aparezcan publicadas.
Derecho vigente y jurisdicción
La legislación Colombiana es la que aplica al contenido de esta página de internet, como sus
complementos en Acuerdos y Tratados Internacionales. En caso de controversia que se derive
de su relación con el usuario deberá ser resuelta por las autoridades judiciales colombianas y
los mecanismos de resolución de conflictos como la Conciliación.